Meer controle over je nummerweergave
Je kunt nu zelf bepalen welk nummer je toont bij uitgaande gesprekken. Kies bijvoorbeeld voor je vaste bedrijfsnummer, je directe lijn of bel anoniem.
- Handig als je flexibel wilt schakelen tussen persoonlijk en zakelijk contact.
Slimmere samenwerking tussen manager en assistent
De aanwezigheidsstatus voor managers is verbeterd.
Assistenten zien nu beter of een manager écht beschikbaar is, ook wanneer zij namens de manager gesprekken afhandelen.
- Dit voorkomt onnodig doorverbinden en zorgt voor een soepelere samenwerking.
Slimmer werken met AI-assistent Shomi
Met Shomi, de AI-assistent binnen Enreach Contact, haal je meer uit je gesprekken zonder extra handmatig werk. Shomi helpt je om gesprekken overzichtelijk vast te leggen en snel op te volgen.
Zo kun je onder andere:
- Gesprekken automatisch laten samenvatten en analyseren
- Direct actiepunten uit een gesprek ophalen
- Inkomende gesprekken laten screenen
- Gesprekken opnemen en later terugkijken
- Chatgesprekken vertalen
- Samenvattingen eenvoudig delen via e-mail of (indien beschikbaar) automatisch uploaden naar een gekoppeld CRM
- Vragen stellen over een gesprek en direct inzicht krijgen
Ideaal om sneller te schakelen, beter voorbereid te zijn en geen belangrijke informatie meer te missen.
Verbeteringen bij het aan- en afmelden van wachtrijen
Het is nu eenvoudiger om te bepalen wanneer je je aan- of afmeldt bij een wachtrij. Je ziet namelijk direct hoeveel collega’s op dat moment zijn ingelogd.
- Zo maak je sneller de juiste keuze en voorkom je dat wachtrijen onder- of overbezet zijn.
Naadloze integratie met andere systemen
Enreach Contact integreert nu nog makkelijker met andere systemen, zoals CRM- en ERP-oplossingen. Hierdoor kun je oproepen direct aansturen vanuit externe applicaties en processen verder automatiseren.
Je kunt bijvoorbeeld oproepen starten, aannemen of verwerken vanuit gekoppelde systemen. Ook kunnen gebeurtenissen, zoals inkomende of gemiste oproepen, automatisch worden doorgestuurd naar andere tools.
- Dit zorgt voor een efficiëntere workflow en minder handmatig werk, doordat systemen beter met elkaar samenwerken.
